“‘以客户为中心’绝非一句口号，而是我们工作中践行的准则。”客户服务部执行总监陆利平表示，“要将客户需求、体验与满意度贯穿于服务全流程，通过构建全方位服务体系、提升服务响应效率、保障产品质量稳定性以及强化客户关怀与沟通，形成差异化竞争优势。”

超威作为行业龙头企业，品牌知名度高，具有广泛的客户群体，旗下产品群是消费者的首选之一。在这样的背景下，超威更需要深入洞察用户对产品售后服务的实际需求。为此，客户服务针对B端合作伙伴、C端用户等不同群体，制定了不同的服务方案，来提升客户的体验。

以大客户的售后服务方案为例，客户服务部对核心电动车厂家、电动车经销商等大客户进行“一对一”服务模式；通过服务共建，服务下沉与授权，提升合作紧密度；配合特种车辆厂对使用频率高的快递车辆等进行巡检与快速备货，为配送业务保驾护航。

服务无止境，满意无终点！超威客户服务致力于为用户提供便捷、高效、优质的售后服务体验。从用户反馈问题到问题解决，整个过程力求简洁快速，减少用户的等待时间和操作成本。通过优化服务流程、提升服务人员专业素养等方式，确保用户在与超威电池售后服务接触的每一个环节都能感受到尊重和关怀。

在超威客户400呼叫中心，每天都会接到从全国各地打来的电话，有咨询、有投诉，也有售后……针对不同需求，400呼叫中心梳理了不同的解决方案，并根据客户需求，定期对方案进行优化，让话务满意率常年稳居98%以上，实现从问题接收到闭环解决的高效运转。

今年年初，400呼叫中心接到一位客户的咨询电话，经沟通了解到咨询流程归属销售渠道。本可告知客户直接联系销售渠道工作人员，但400呼叫中心主动将客户情况详细反馈给销售渠道工作人员，并积极协助共同为客户解决了难题。

此外，客户服务部还从客户满意度上寻求突破，将客户满意度、销售增量作为衡量售后服务质量的核心指标。通过定期沟通、拜访、回访、问卷调查等方式收集内外部客户的需求，了解内外部客户对售后服务的评价和建议。根据客户数据，及时调整和改进服务策略，不断提升服务水平，让满意度、增量数据成为服务迭代的 “指南针”，实现客户忠诚度的提高和市场份额的扩大。

从出厂到使用，超威电池的每一次能量输出，都伴随着服务团队的全程守护。只有坚持“以客户为中心”的初心不变，让服务力与产品力形成双轮驱动，才能让“超威电池”成为刻在客户心中的信任符号。

（来源：超威集团）